Offre d’emploi

TECHNICIEN SUPPORT FONCTIONNEL H/F

publié le 26 octobre 2021


Contrat : CDI - Temps complet

Localisation : Pays de La Loire - ORVAULT


Description de poste

Rattaché(e) au Responsable de la Transformation Digitale, vous aurez la charge d'apporter à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels

Vous aurez les missions suivantes :

Gestion du support utilisateur

  • Écoute attentivement les utilisateurs, formule et clarifie leurs demandes.
  • S'assure de leur prise en charge, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances.
  • Propose différentes solutions en effectuant des analyses contextuelles centrées sur l'utilisateur.
  • Gère les relations avec les parties prenantes pour garantir que la solution répond aux exigences métier.
  • Sait comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.

Gestion des incidents

  • Assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées.
  • Fait prendre en charge la résolution des incidents par les ressources capables d'apporter une solution.
  • Contribue au niveau 2 à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme ".

Gestion des problèmes

  • Identifie l'origine des incidents et les résout.
  • Adopte une démarche préventive pour éviter ou identifier les sources de problèmes informatiques.
  • Met en place un système de gestion de connaissances basé sur la récurrence d'erreurs usuelles.
  • Optimise les performances des systèmes ou des composants.

Gestion la connaissance

  • Capitalise les informations nécessaires à la prise en charge des demandes de support par le niveau 1.  
  • Crée une structure d'information pour permettre l'exploitation et l'optimisation de ces informations.
  • Maîtrise les outils pour créer, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à son activité.

Profil recherché

Vous ressentez le besoin de vous investir dans une entreprise en plein développement.

Nous attendons de notre future recrue : la pédagogie, l'organisation et une bonne communication.

Vos compétences ? Issu d'une formation universitaire supérieure Bac +2.

Votre expérience professionnelle ? un minimum de 3ans d'ancienneté dans le support applicatif.

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