Offre d’emploi

Description de poste

L'engagement du poste : Assurer la meilleure écoute téléphonique aux patients dans le but de leur assurer une excellente qualité de prise en charge et garantir un confort de vie à domicile.
Vous êtes rattaché.e au Responsable Service Clients région Ouest. Situé au sein de notre service clients, vous effectuez la prise en charge des appels régionaux puis vous traitez les demandes des patients par téléphone.

Vous souhaitez rejoindre un grand groupe en pleine croissance et vous souhaitez découvrir ou poursuivre dans la prestation de santé à domicile ?

Nous vous proposons de partager nos valeurs et intégrer une équipe dynamique et motivée.

Vos missions seront les suivantes : 

Gestion des demandes entrantes

• Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et/ou de leur entourage, des IDELs, des fournisseurs, etc
• Identification des demandes et recueil des informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient.
• Transmission rapide des informations aux équipes concernées (opérationnelles, planification, commerciales, etc)
• Interface avec les équipes de terrain sur l'ensemble de la durée de prise en charge
• Gestion des emails entrants des extranets et des autres outils internes

Gestion du dossier patient

• Constitution et gestion du dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge.
• Saisie les informations recueillies dans le système d'information afin d'assurer le partage d'informations avec les équipes et la traçabilité de l'activité.
• Coordination des déplacements des patients (vacanciers, déménagements etc.) avec les différents services clients régionaux.

Garant de la qualité du process au périmètre du service client

• Remontée des plaintes et des satisfaction " clients " au niveau du service qualité
• Respect des procédures et des process
• Participe à l'amélioration continue du service relation client
• Pour garantir votre confort,

Les plannings sont communiqués en amont par le manager

Mutuelle? Oui, une mutuelle familiale

Des Tickets restaurants? Oui

Profil recherché

Vous ressentez le besoin de vous investir dans une entreprise en plein développement.

Il faut pour ce poste avoir une aisance relationnelle de l'empathie, l'esprit d'équipe et surtout savoir mettre en priorité l'intérêt du patient !

Parlons de votre expérience professionnelle... idéalement vous venez d'un prestataire de santé à domicile, d'un centre hospitalier, ou avez eu une expérience dans le domaine de la santé comme diététicienne ou aide soignante .

Une formation métier sera organisée en interne lors de votre arrivée.

Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres de poste sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.