Description de poste
Rattaché(e) au Responsable de la Transformation Digitale, vous aurez la charge d'apporter à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels
Vous aurez les missions suivantes :
Gestion du support utilisateur
- Écoute attentivement les utilisateurs, formule et clarifie leurs demandes.
- S'assure de leur prise en charge, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances.
- Propose différentes solutions en effectuant des analyses contextuelles centrées sur l'utilisateur.
- Gère les relations avec les parties prenantes pour garantir que la solution répond aux exigences métier.
- Sait comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.
Gestion des incidents
- Assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées.
- Fait prendre en charge la résolution des incidents par les ressources capables d'apporter une solution.
- Contribue au niveau 2 à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme ".
Gestion des problèmes
- Identifie l'origine des incidents et les résout.
- Adopte une démarche préventive pour éviter ou identifier les sources de problèmes informatiques.
- Met en place un système de gestion de connaissances basé sur la récurrence d'erreurs usuelles.
- Optimise les performances des systèmes ou des composants.
Gestion la connaissance
- Capitalise les informations nécessaires à la prise en charge des demandes de support par le niveau 1.
- Crée une structure d'information pour permettre l'exploitation et l'optimisation de ces informations.
- Maîtrise les outils pour créer, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à son activité.
Prise de poste sur Toulouse ou Orvault.
Profil recherché
Vous ressentez le besoin de vous investir dans une entreprise en plein développement.
Nous attendons de notre future recrue : la pédagogie, l'organisation et une bonne communication.
Vos compétences ? Issu d'une formation universitaire supérieure Bac +2.
Votre expérience professionnelle ? Vous avez une expérience réussie d'au moins 2ans dans le support applicatif.
