Offre d’emploi

Chef d'équipe Service Client H/F

publié le 04 novembre 2022


Contrat : CDI - Temps complet

Localisation : Franche-Comté - Besançon


Description de poste

Asten Santé recherche son chef d'équipe H/F du service client sur Besançon constitué des équipes de Régulation et de Planification.

Ces équipes ont pour rôle la prise en charge des appels patients et prescripteurs, et d'assurer la planification des interventions de nos professionnels aux domiciles.

Sous la responsabilité du Responsable Relation Client et Planification, vous organisez l'activité et animez l'équipe en garantissant la performance et la qualité de service dans une logique d'amélioration continue.

Vos principales missions seront les suivantes:

  • Suivre, coordonner et contrôler la disponibilité et l'opérationnalité des moyens humains et matériels
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Planifier l'activité du service
  • Apporter un appui technique pour le personnel
  • Suivi RH de l'équipe: suivi des heures, congés/absences, participer aux recrutements...
  • Contrôler l'application de procédures Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
  • Détecter les anomalies du service et déterminer des actions correctives

 

Salaire à convenir selon votre profil, titres restaurants, CSE offrant différents avantages, participation/intéressement, mutuelle famille prise en charge à 60%.

Profil recherché

Vous avez une expérience probante en management d'équipe, idéalement dans une stucture type Call Center.

Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et votre dynamisme.

Vous maîtrisez un ou plusieurs outils de téléphonie/planification.

Une expérience dans le domaine de la santé serait appréciée.

 

Pour une intégration réussie, vous bénéficierez d'une formation à l'embauche pour découvrir notre activité et les spécificités du poste.

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